Redacción

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensificó sus acciones de vigilancia con motivo del regreso a clases, a fin de evitar abusos en la venta de útiles escolares, uniformes, mochilas, calzado y demás productos que forman parte de las compras de las familias veracruzanas.

Marcos Castillo López, director de Profeco en la zona Golfo Centro, informó que este viernes arrancó en Xalapa la segunda Feria de Regreso a Clases que se realiza en el estado de Veracruz, con el objetivo de concentrar en un solo espacio diferentes productos escolares y facilitar a los padres de familia el acceso a precios competitivos.

Explicó que durante los días que permanezca la feria, hasta el domingo, personal de la dependencia verificará que las ofertas anunciadas sean reales, que los precios sean competitivos y que las promociones que se ofrecen al consumidor sean respetadas.

“Vamos a estar verificando que las ofertas sean reales y aplicables a precios que sean competentes de verdad y, obviamente, que se respeten todas las promociones que tienen anunciadas”, señaló.

Castillo López detalló que en Veracruz se contemplan al menos otras actividades similares, entre ellas una feria en Córdoba, aunque todavía no se ha definido la fecha. En Poza Rica y Orizaba también existen propuestas, pero están pendientes de confirmación.

El funcionario indicó que, hasta este viernes, la Profeco no ha recibido quejas relacionadas con la venta de útiles y artículos escolares, aunque se mantienen operativos de vigilancia en papelerías y establecimientos que comercializan mochilas, uniformes y otros productos para el regreso a clases.

La revisión contempla que los negocios exhiban claramente sus precios y promociones y que no incurran en publicidad engañosa.

Vigilancia también durante vacaciones.

El director de Profeco en la zona Golfo Centro señaló que actualmente la dependencia mantiene un operativo por la temporada vacacional de verano, mediante brigadas desplegadas principalmente en las zonas con mayor afluencia turística.

En Xalapa, dijo, existe una brigada que realiza recorridos permanentes por restaurantes, hoteles y otros puntos de concentración de visitantes, con la finalidad de atender posibles irregularidades.

Explicó que algunas situaciones pueden resolverse directamente en el lugar mediante el mecanismo de conciliación inmediata, cuando un consumidor solicita la intervención de la Profeco y el personal de la dependencia acude para buscar una solución.

Sin embargo, señaló que muchas de las quejas se presentan posteriormente, una vez que los turistas regresan a sus lugares de origen.

“Las quejas normalmente vienen después, ya después de que el vacacionista regresa a su lugar de origen, ya es cuando pone su queja si es que hubiera sufrido algún atropello de sus derechos”, explicó.

Por ello, recomendó a los consumidores conservar comprobantes de pago, tickets, facturas y cualquier documento relacionado con la adquisición de productos o contratación de servicios, ya que pueden ser necesarios para presentar una queja posteriormente.

Recordó que durante el periodo vacacional del año pasado se recibieron únicamente 12 quejas en la zona conurbada, principalmente relacionadas con servicios de hospedaje y restaurantes.

Llaman a denunciar abusos.

Castillo López hizo un llamado a la población a denunciar cualquier práctica que considere un abuso o una violación a sus derechos como consumidor.

Indicó que pueden comunicarse al teléfono 800 468 8722, además de utilizar las plataformas electrónicas de la Profeco para presentar sus inconformidades.

Aseguró que el consumidor es un elemento fundamental para detectar irregularidades, por lo que pidió no dejar pasar posibles abusos.

“El mejor verificador de la Profeco es el mismo consumidor. Hagan la denuncia y nosotros vamos a actuar en consecuencia. Todas las denuncias se atienden”, afirmó.

Finalmente respecto a los establecimientos que concentran un mayor número de denuncias, aclaró que hasta el momento no existe una empresa específica señalada de manera predominante, aunque las grandes cadenas comerciales suelen acumular más reportes debido a que tienen presencia en distintas ciudades.