Redacción

El Movimiento de Lucha Social en favor de la Reclasificación de Tarifas Eléctricas en Veracruz acordó con autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fortalecer la atención a los usuarios que presenten quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), principalmente por cobros excesivos, suspensiones del servicio y presuntas irregularidades en el retiro de medidores.

Jorge Morales Barrada, secretario vocero de la organización, informó que durante una reunión realizada en la Secretaría de Gobernación, en la Ciudad de México, se alcanzaron acuerdos con representantes de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), con el propósito de garantizar que las denuncias de los usuarios sean atendidas conforme a lo establecido en la ley.

Explicó que uno de los principales compromisos es que la Odeco en Veracruz aplique correctamente la legislación y brinde confianza a los consumidores para que puedan presentar sus inconformidades, además de garantizar que las resoluciones e instrucciones emitidas por la Profeco sean acatadas por la CFE.

Detalló que entre las principales irregularidades denunciadas se encuentran los cobros excesivos, cortes o suspensiones del suministro eléctrico que consideran arbitrarios, así como el retiro de medidores sin el consentimiento del usuario o sin que previamente se le notifique sobre dicha acción.

Morales Barrada señaló que la intención es establecer una relación institucional que permita mejorar la atención y evitar que los consumidores se sientan desprotegidos cuando acuden a las oficinas de la Profeco para denunciar alguna inconformidad relacionada con el servicio eléctrico.

Incluso, indicó que existen casos en los que los usuarios salen de estas oficinas con la percepción de que el personal que los atiende actúa en favor de la CFE, en lugar de defender sus derechos como consumidores.

Como referencia, mencionó que en el estado de Hidalgo se tienen registradas más de mil quejas ante la Profeco por acciones atribuidas a la Comisión Federal de Electricidad, mientras que en Veracruz el movimiento busca fortalecer primero los mecanismos institucionales para facilitar la recepción y seguimiento de las denuncias.

El representante social agregó que las inconformidades no se limitan a una temporada específica del año, pues durante los 12 meses pueden presentarse problemas relacionados con el suministro y la facturación de energía eléctrica.

Entre los ejemplos que expuso se encuentran la negativa o deficiente atención al momento de solicitar un contrato de energía, recibos con importes elevados y requerimientos extrajudiciales de pago que, según los usuarios, no cuentan con un análisis adecuado del consumo real.

Finalmente, Morales Barrada sostuvo que el objetivo de estas gestiones es que la Profeco se convierta en una instancia efectiva de defensa para las familias veracruzanas, que garantice el cumplimiento de sus derechos y que intervenga ante posibles abusos por parte de la empresa eléctrica.

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